Câu hỏi thường gặp

 

1. Tôi cần đến sân bay trước​ giờ khởi hành bao lâu?

Để đảm bảo thời gian làm thủ tục chuyến bay và kiểm tra an ninh cũng như phòng trừ khả năng bị tắc đường, Quý khách nên tới sân bay ít nhất 90 phút trước chuyến bay nội địa, với các hành trình quốc tế, Quý khách nên đến sân bay trước 150 phút.

 

2. Tôi có thể làm thủ tục chuyến bay trước khi cất cánh bao lâu?
Thời gian mở quầy làm thủ tục hành khách tại mỗi sân bay khác nhau, tuy nhiên thường mở quầy để làm thủ tục hành khách như sau:
Mở quầy
• Chuyến bay Quốc tế: trước giờ khởi hành 3 tiếng 30 phút.
• Chuyến bay Nội địa: trước giờ khởi hành 2 tiếng.
Đóng quầy
• Chuyến bay Quốc tế: trước giờ khởi hành 90 phút.
• Chuyến bay Nội địa: trước giờ khởi hành 60 phút.


3. Tôi đến muộn giờ và không kịp làm thủ tục chuyến bay. Tôi sẽ được giải quyết như thế nào?
Nếu Quý khách đến muộn khi quầy làm thủ tục đã đóng chuyến bay, Quý khách sẽ không thể thực hiện chuyến bay đó. Tuỳ vào điều kiện vé, vé của Quý khách có thể không có giá trị để đi trên các chuyến bay thay thế khác hoặc Quý khách sẽ phải trả thêm tiền chênh lệch vé và/hoặc phí đổi vé để đổi vé mới.

 

4. Tôi đã làm thủ tục chuyến bay nhưng bị trễ giờ lên máy bay. Tôi sẽ được giải quyết như thế nào?
Để đảm bảo thực hiện chuyến bay đúng giờ, tất cả hành khách phải đến cửa ra máy bay ít nhất 40 phút trước giờ cất cánh. Nếu Quý khách không có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất 10 phút trước giờ khởi hành, Quý khách sẽ bị mất chỗ trên chuyến bay.


5. Làm thủ tục chuyến bay (check-in) và làm thủ tục lên tàu (boarding) có gì khác nhau?
Sau khi làm thủ tục chuyến bay, Quý khách được xác nhận thực hiện chuyến bay, gửi hành lý và nhận được Thẻ lên tàu. Thủ tục lên tàu là khi hành khách thực sự bước lên máy bay.
Do vậy, sau khi làm thủ tục chuyến bay, Quý khách lưu ý bố trí đủ thời gian thực hiện các thủ tục kiểm tra an ninh và xuất nhập cảnh và đảm bảo có mặt tại cửa lên máy bay đúng giờ.

 

6. Mua vé rồi nếu không đi thì có được trả vé hoặc đổi tên không?

- Vì lý do an ninh hàng không nên Vietnam Airlines và các hãng hàng không quốc tế không cho phép đổi tên hành khách. Trong trường hơp này có một cách là bạn hoàn vé đó và mua một vé mới với điều kiện là vé bạn không thuộc vé khuyến mãi.

- Với các hãng hàng không giá rẻ như Jetstar, Vietjet,… thì bạn được phép đổi tên hành khách nếu bạn không có nhu cầu cho chuyến bay đó và đương nhiên bạn phải đóng một khoản phí nhất định tùy vào quy định của từng hãng hàng không.

7.  Mua vé trực tiếp của hãng hàng không hay mua qua đại lý có lợi hơn?

Đặt mua vé máy bay:

Đặt mua vé máy bay qua đại lý: có 2 hình thức:

  • * Trực tiếp: Khách hàng đến trực tiếp tại phòng vé Vemaybay.ac.vn để mua và thanh toán
  • * Qua điện thoại: Chỉ cần gọi điện thoại khách hàng đã có thể đặt mua vé máy bay theo nhu cầu. Việc thanh toán diễn ra khi khách hàng nhận được vé.

Nếu khách hàng ở xa không tiện cho việc đi lại, phòng vé sẽ thông báo code cho khách hàng qua tin nhắn điện thoại hoặc email, khách hàng chỉ cần nhớ code để làm thủ tục khi ra sân bay.

Ưu điểm: của bạn khi đặt qua phòng vé Vemaybay.ac.vn đó là giá rẻ và mỗi khi bạn đổi vé hay muốn mua thêm hành lý thì bạn sẽ được hỗ trợ mọi lúc, không phải đợi chờ mỗi khi điện thoại lên tổng đài của hãng hàng không để đổi vé hay mua thêm hành lý.

- Đặt mua vé máy bay trực tuyến:

Khách hàng đặt vé trên trang thông tin chính thức của hãng hàng không mình muốn bay hoặc là đặt mua vé